Ein KI-Telefonagent, der Ihre Geschäftsanrufe annimmt

Warum eine KI-Rezeption, und wo sie aufhört

Anrufe kommen in den ungünstigsten Momenten: mitten in einem Termin, nach Feierabend, drei auf einmal. Eine KI-Rezeption nimmt jeden an, beantwortet die Routinefragen (Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt, was eine Leistung umfasst), nimmt eine Buchung auf und hinterlässt Ihnen ein schriftliches Protokoll. In FlowSentric ist das kein eigenes Produkt mit eigenen Inhalten. Es ist Ihr Website-Assistent mit Telefonleitung, mit demselben Wissen, denselben Anweisungen und denselben Datenschutzeinstellungen. Sie können auch einem Ihrer Agenten eine eigene Leitung geben.

Im Echtzeitmodus, der Standard ist, wird der Ton des Anrufers zu FlowSentric übertragen, von unserer eigenen Spracherkennung verschriftlicht, und die Antwort wird Satz für Satz von unserem eigenen Sprachdienst vorgelesen, während der Rest noch entsteht. Beginnt der Anrufer zu sprechen, hört der Assistent sofort auf und hört zu; ein Husten oder das Echo einer Freisprechanlage zählt nicht. Sind die Echtzeitdienste nicht verfügbar, wird der Anruf im klassischen Wechselmodus angenommen, in dem der Telefonie-Anbieter die Sprache übernimmt, statt ihn abzuweisen.

Antworten am Telefon sind bewusst kurz: ein oder zwei gesprochene Sätze, Zahlen und Uhrzeiten so ausgesprochen, wie ein Mensch sie sagt, keine Listen und keine Webadressen. Sagt niemand etwas, fragt der Assistent, ob der Anrufer noch da ist, und verabschiedet sich dann. Sie legen Begrüßung, Sprache, Stimme und die maximale Anrufdauer fest, und jeder Gesprächswechsel läuft wie jede Chatnachricht über Ihren Plan und Ihr Token-Budget.

Was er heute nicht kann: Er nimmt nur eingehende Anrufe an, ruft nicht selbst an und kann einen Anrufer nicht an das Telefon einer Kollegin weiterleiten. Ihr Team sieht das Protokoll im Postfach und ruft zurück. Ein Widget, das eine Anmeldung verlangt, nimmt nie Anrufe an, weil sich die Identität eines Anrufers am Telefon nicht prüfen lässt.